星巴克创始人舒尔茨:这是我最后一次回来
The following article is from 中国企业家杂志 Author 梁宵
“你需要脱掉盔甲,展现真实的自己。”
1.对大多数想创办公司的人而言,在一家与你自己的价值观相一致的公司工作数年,这一经历将会让你受益。
2.当你获得成功,可能发生的最糟糕的情况,就是开始觉得成功是理所当然的。所以非常重要的一堂课是——成功绝非理所当然。必须通过努力,而且是每天的努力赢得。不断提醒自己创立公司所付出的努力、严谨和纪律,无论是处于早期、中期还是成功阶段,保持谦逊,并将其融入公司的文化和价值观中。
3.成功与失败的区别往往取决于意志、毅力、干劲、严谨,以及百折不挠、不断尝试的热情。不要放弃!
4.领导者不是天生的,是后天培养的。卓越的领导者有三个特征:首先是智力(IQ),是三个条件中最不重要的一个;第二是情商及情感亲密度(EQ);最重要的就是CQ,好奇心的水平,这一点是关键。
5.每个人都有一定程度的不安全感,当然也都有一定程度的自豪感,问题在于,自豪感和不安全感这两者需要找到平衡——我也有脆弱的时候,这也是成为一个领导者非常关键的特质。
6.星巴克从事的是关于人的生意,就必须了解人。了解伙伴,了解他们的故事,与他们建立人际关系非常重要,而不是建立等级制度,将员工分成领导和下属,而是要打造一个真正有合作氛围的团队。
7.人们都希望成为更宏大叙事的一部分,希望与有价值导向的事情产生联结,在其中看到自己。人们工作不仅仅为了赚钱,是源于情感、心理的收获,以及成为更宏大“事业”中的一员。
8.盈利是企业的责任,但它不是企业存在的理由。我们所做的事情,最终的结果往往会驱动利润,但我们的事业并不仅仅是为了赚钱。那些多年来用股票价格彰显成功的公司已经失败了,如果他们还没有失败,他们也将会失败,因为这不是建立伟大持久公司的方式。
9.星巴克不是一家完美的公司,一路上我们都会犯错,但我们希望尽量与商业良知一起前行。
10.星巴克的商业模式一直在努力实现一种脆弱的平衡:一方面需要创造利润,履行对公众股东的责任;另一方面则需要保有商业良知,为伙伴们提供机会,与他们分享利润。
11.星巴克并不完美,也曾迷失方向,每当我觉得星巴克偏离了方向,忽视了最重要的东西,失去了脆弱的平衡,我就需要回来提醒大家,星巴克的核心目的和存在的理由。这是我最后一次回来,到今年7月我就70岁了。现在这是年轻人的游戏,我认为星巴克今天处在一个很好的位置,我不需要再回来了。
12.中国的咖啡市场规模非常大,即便我们已经取得了一些成功,中国市场的体量和潜在机会依然庞大。我相信,有朝一日星巴克中国市场的业务规模终将超过美国市场,我们在中国的门店数量会超过一万家。
13.星巴克面临的挑战之一是,不能使规模成为劣势。尽管我们在世界各地有36000家门店,但我们仍然要聚焦一家店、一位顾客、一位星巴克伙伴和一杯很棒的咖啡。
14.人们的相似之处多过不同之处。这句话在今天比我一生中的任何时候都更重要。无论是企业家或员工,当我们从学校毕业走向世界,要相互提醒这一点:每个人都渴望共同的目标、共同的理解、共同的热情和对彼此的同理心。我想问问现场有多少人想要自己创业?(很多人举手)我当时也有一个创业梦,从学校毕业后,我加入美国施乐公司——当时一家非常引人注目的科技公司,我在那里工作了3年,了解公司的组织架构设计、运作方式、绩效评估和管理等等——顺便说一句,我没有商科学位,所以之前对这些一无所知。
提到这一点的原因是,我认为对大多数想创办公司的人而言,在一家与你自己的价值观相一致的公司工作数年,这一经历将会让你受益,为你提供了解公司实际运作的内部视角和经验,这些经验可以运用到你的创业梦想中去。
我必须告诉你,我创业的时候没有钱,所以不得不从投资人那里筹集资金。然而,有242个投资人和机构拒绝了我。那是一段可怕的时光,我可以告诉你一个非常简短的故事:当时我太太怀孕了,那是我们第一个孩子,她爸妈来看我们,她的父亲对我说:“我们能出去走走吗?”我们去散步,坐在长凳上,他转身对我说,“我很尊重你想做的事情,但这不是工作,这是爱好。你需要一份工作。”我哭了,很尴尬。回家后,我跟太太说,我们放弃创业吧。故事本就此结束,但我妻子告诉我,“他无权这样说,我们会想办法解决的。”
幸运的是,我们筹到了钱。当时的我并不知道日后公司会如此成功,之后发生的事情是运气,加上非常努力的工作和牺牲,以及令人难以置信的热情。我想用一个你在教科书找不到的词——爱,对一个想法的热爱,对建立伟大公司的热情,对伙伴的关怀,以及试图将爱、快乐和善良融入到商业模式中。
所以,如果你要创业,你的赛道必须让你发自内心地热爱,并几乎愿意为之付出一切,因为获得成功真的非常难,现在比我当年创业的时候更难。然后,你必须与比自己更聪明、更有经验、有共同价值观的人合作,并培养一个小团队和你共同努力。而且,你的第一次尝试往往不会成功。也许你们中的一些人足够聪明和幸运,可以第一次就取得成功,但问题是,之后怎么办?
当你获得成功,可能发生的最糟糕的情况,就是开始觉得成功是理所当然的。所以非常重要的一堂课是——成功绝非理所当然。必须通过努力,而且是每天的努力赢得。经营星巴克的过程中,我遇到过太多的障碍,困难大到我甚至无法告诉你。但信不信由你,运气确实发挥了作用。不过,什么是幸运?幸运往往是在精心准备后才不期而至。
因此,保持平衡非常重要。牢牢记住作为初创者的日子,每天充满热忱,为成功而奋斗,不断提醒自己创立公司所付出的努力、严谨和纪律,无论是处于早期、中期还是成功阶段,保持谦逊,并将其融入公司的文化和价值观中。所以,成功与失败的区别往往取决于意志、毅力、干劲、严谨,以及百折不挠、不断尝试的热情。不要放弃!
现在的星巴克没有任何排他性技术,任何人都可以开咖啡店。那么我们的竞争优势是什么?我们所做的一切就在杯子里,但星巴克拥有的竞争优势是企业文化,伙伴间如何以尊重和尊严相待,并尝试以同样的方式对待顾客。如今,在45万人和85个国家/地区维持这一点是一个巨大的挑战,因此,我们努力确保铭记这种文化,持续观察审视,使我们不会在开展业务活动的时候出现“理所当然”的想法。
谈领导力:勇于展现脆弱,才能获得力量
谈文化:做一家让员工骄傲的公司
谈平衡:利润与商业良知
谈竞争力:不能使规模成为劣势
最重要的事:相同多过不同
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